Кейс: цветочный салон в amoCRM

Кейс цветочного салона показывает розницу в amoCRM: заказ из Instagram, единая переписка в WhatsApp, статусы сборки и доставки, сбор отзыва и календарь памятных дат. Один клиент даёт серию продаж вместо разового букета.

Зачем это отделу продаж

Цветочный поток живёт в Instagram и WhatsApp: статусы заказа в голове флориста, даты дней рождения — в заметках. Повторные продажи случайны. Контур в amoCRM держит заказ, переписку и напоминания о датах в одной карточке.

Как устроен сценарий

1. Клиент пишет в Instagram про букет. В amoCRM создаётся сделка с текстом сообщения.
2. Скрипт запрашивает номер телефона; номер пишется в поле контакта.
3. Диалог переходит в WhatsApp: приветствие запускает воронку. Вся история — тексты, ссылки, фото — остаётся в карточке amoCRM, независимо от канала ответа.
4. Менеджер при необходимости переключается между диалогами WhatsApp и Instagram внизу сделки.
5. По этапам воронки бот шлёт статусы: букет собран (скоро фото), запрос предоплаты с реквизитами, передача в доставку, доставка выполнена.
6. После доставки — запрос оценки. Высокая оценка → предложение оставить отзыв на нужной площадке.
7. При повторной покупке клиенту предлагают календарь важных дат (дни рождения и памятные события). Даты пишутся в поля CRM. За 10 дней и за 1 день до события уходит напоминание купить букет.
8. Офлайн в салоне: QR-код на ту же анкету календаря — клиент получает скидку, салон получает повод для нового касания.

Что получает команда

Заказ не «теряется» между Instagram и курьером. Отзывы собираются по правилу, а не «когда вспомнили». Повторные продажи планируются по датам клиента. База — настройка amoCRM; розница под ключ — внедрение amoCRM. Кейсы: /keysy.

Как проверить, что сценарий работает

1. Создайте тестовое сообщение из Instagram — сделка есть, бот запросил телефон.
2. Укажите номер — диалог в WhatsApp, история в карточке.
3. Прогоните этапы: собран → предоплата → доставка — клиенту уходят статусы.
4. Закройте доставку — запрос оценки и ветка отзыва при высокой оценке.
5. Заполните календарь дат — поля в CRM заполнены; на тестовых датах срабатывают напоминания за 10 дней и за день.

Частые вопросы

Зачем переносить диалог в WhatsApp? Чтобы вести заказ и оплату в мессенджере с номером, а Instagram оставить точкой входа.

Где хранится переписка? В карточке amoCRM целиком — включая ссылки и изображения.

Как получаются повторные продажи? Через календарь важных дат и автонапоминания за 10 дней и за день до события.

Что делать с клиентом в салоне без чата? QR на анкету календаря дат со скидкой — тот же контур повторных касаний.

С чего начать? С захвата телефона и статусов заказа. Каналы: /integracii.