Примеры ИИ-отчётов по сделкам и переписке в amoCRM

ИИ-отчёты в amoCRM разбирают переписку по заданным критериям и собирают сводки для РОПа: вопросы клиента, возражения, негатив, оценка разговора. Результаты остаются в карточке и уходят в Google Таблицу.

Зачем это отделу продаж

РОП не успевает читать все чаты. Без автоматического разбора качество видно только на выборочных сделках. ИИ-контур фиксирует переписку в карточке, оценивает диалог и обновляет строки отчёта — без ручного копирования в Excel.

Как устроен сценарий

Переписка хранится в карточке сделки. На входящее сообщение срабатывает сценарий внутри amoCRM: он забирает контекст диалога и отправляет его в нейросеть.

Нейросеть по вашим критериям разбирает вопросы клиента, возражения и негатив, затем ставит оценку разговору. Результаты пишутся примечаниями в карточку и выгружаются в Google Таблицу: одна строка на разговор.

Так как переписки накапливаются, сценарий обновления запускают раз в сутки. Если оценка изменилась, строка перезаписывается — в таблице остаются актуальные данные.

Отдельные листы держат вопросы, возражения, негатив и общую оценку. К каждой оценке нейросеть добавляет краткое обоснование.

Тот же подход используют для отчётов РОПа внутри amoCRM: встречи и доходимость, аналитика звонков, сводки по менеджерам. Нейросеть с доступом к сделкам строит таблицу по запросу и уточняет правила атрибуции (например, не считать Salesbot автором смены этапа).

Что получает команда

• РОП видит качество диалогов без прослушки каждого чата.
• Тренер отдела продаж получает список возражений и слабых мест по периоду.
• Менеджер работает в той же карточке, где уже лежат примечания с разбором.

База — корректная настройка amoCRM. Внедрение контура: внедрение amoCRM. Смежные статьи: ИИ внутри amoCRM, анализ переписки, /keysy.

Как проверить, что сценарий работает

1. Напишите тестовое сообщение в сделку с типичными вопросами и возражением.
2. Дождитесь срабатывания сценария и появления примечания с разбором.
3. Откройте Google Таблицу: новая или обновлённая строка по этому разговору.
4. Сверьте листы «вопросы», «возражения», «негатив», «оценка».
5. Для отчёта РОПа задайте тестовый запрос за известный период и сверьте цифры со сделками.

Частые вопросы

ИИ читает всю переписку или только новые сообщения? Сценарий реагирует на входящие и периодически пересчитывает накопленный контекст, чтобы строка в таблице оставалась актуальной.

Где хранится оценка — только в таблице? Нет. Сначала примечание в карточке amoCRM, затем выгрузка на лист.

Можно ли задать свои критерии оценки? Да. Критерии и промпт задаёте вы: что считать негативом, как весить возражения, какая шкала.

Чем это отличается от ручного разбора РОПа? Тот же смысл, но без ручного копирования чатов. РОП смотрит сводку и точечно открывает сделки.

С чего начать? С одного критерия качества и одной тестовой сделки. Каталог интеграций: /integracii.