Кейс СЭС: отраслевая воронка в amoCRM

Кейс СЭС (дезинфекция и дезинсекция) показывает отраслевую воронку в amoCRM: от записи клиента до передачи заказа мастеру и обратной связи. Подтверждение выезда, городской чат мастеров и анкеты приёмки живут в CRM, а не в разрозненных переписках.

Зачем это отделу продаж

Выездной сервис ломается на стыках: клиент не подтвердил, мастер не взял заказ, итог услуги не зафиксирован, отзыв не собрали. Без единого контура оператор и полевая бригада работают в разных чатах. Воронка СЭС в amoCRM держит статус заказа и ответственность на каждом шаге.

Как устроен сценарий

1. Входящий звонок: клиент записывается на услугу. Менеджер переводит сделку с этапа «Заявка» на «Услуга записана».
2. За сутки до выезда автоматически уходит подтверждение: когда и куда приедет мастер, просьба подтвердить. Есть вариант подключить оператора, если нужно перенести время. Простой «отменить» без диалога не предлагается.
3. Клиент подтвердил — сделка на этап «Выезд подтверждён».
4. Система ищет мастера по городу (пример — Ростов-на-Дону). В чат мастеров города из amoCRM уходит шаблон с данными клиента и ссылками на анкеты.
5. Мастер в анкете 1 отмечает, принят ли заказ. Да — этап «Принято мастером». Нет — сделка возвращается оператору.
6. После услуги мастер заполняет анкету 2: детали работ, оплата, доппродажи, гарантия, повторная обработка.
7. Сделка переходит в «Сделано мастером»; бот просит у клиента обратную связь.

Что получает команда

Оператор не гоняет заказ «по звонку в чат». Мастер подтверждает и закрывает выезд формами. Клиент получает понятные касания до и после услуги. РОП видит этапы без ручного статуса. Опора — настройка amoCRM; отрасль под ключ — внедрение amoCRM. Кейсы: /keysy.

Как проверить, что сценарий работает

1. Создайте тестовую запись на услугу и переведите на «Услуга записана».
2. Дождитесь (или ускорьте) подтверждение за сутки — клиенту ушло сообщение с временем и адресом.
3. Подтвердите выезд — этап «Выезд подтверждён», в чат мастеров города ушёл шаблон со ссылками на анкеты.
4. Примите заказ анкетой 1, затем закройте услугу анкетой 2 — этапы и поля в карточке обновились.
5. Проверьте, что после закрытия клиенту ушёл запрос обратной связи.

Частые вопросы

Почему в подтверждении нет кнопки «просто отменить»? Чтобы не терять выезд молча: клиент либо подтверждает, либо идёт к оператору за переносом.

Как мастер узнаёт о заказе? Шаблон из amoCRM в городской чат мастеров с данными клиента и ссылками на анкеты.

Что если мастер не принял заказ? Сделка возвращается оператору — без «зависания» у бригады.

Какие данные пишет мастер после услуги? Состав работ, оплату, доппродажи, гарантию и повторную обработку — во второй анкете.

Подойдёт ли схема другим выездным услугам? Логика та же: запись → подтверждение → назначение → закрытие формой → отзыв. Каналы: /integracii.