KPI по звонкам в amoCRM: что смотреть РОПу каждый день

Активность отдела часто судят по ощущениям, а не по цифрам звонков. KPI по звонкам в amoCRM выводит план-факт, минуты разговора, входящие и исходящие в Google Таблицу. РОП видит провал по дозвону в тот же день, а не в конце месяца.

Зачем это отделу продаж

Встроенная статистика звонков в amoCRM есть, но план, процент выполнения и разрез по длительности обычно собирают руками. Без сводки непонятно, кто недозвонил, где растут неотвеченные и короткие «до минуты». Таблица с KPI возвращает контроль активности в один экран.

Как устроен сценарий

1. Данные по звонкам берутся из статистики amoCRM (фильтры по статусам и типам звонков) и попадают в Google Таблицу.
2. В блоке «Контроль плана по звонкам» задают план на месяц и считают факт, процент выполнения, общее число минут и среднюю длительность.
3. Отдельно считают исходящие: штуки, минуты, доля неотвеченных, корзины по длительности — до 1 минуты, 1–3, 3–10, 10+ минут.
4. Тем же разрезом считают входящие: штуки, минуты, неотвеченные и те же корзины длительности.
5. Показатели раскладывают по месяцам (или неделям/дням — как настроено), чтобы видеть динамику, а не одну цифру «за всё время».
6. Ссылки из ячеек ведут обратно в отчёт звонков amoCRM с нужным фильтром — можно провалиться в список звонков, а не спорить о цифре.

Сбор метрик опирается на корректную телефонию и поля в настройке amoCRM. Если нужна аналитика под ключ — внедрение amoCRM. Другие разборы: /keysy.

Что получает команда

РОП каждое утро видит план-факт и долю неотвеченных. Менеджер понимает, где его активность проседает по длительности. Спор «мы звонили» закрывается ссылкой в статистику amoCRM из таблицы.

Как проверить, что сценарий работает

1. Совершите тестовые исходящий и входящий звонки из карточек amoCRM.
2. Обновите Google Таблицу за текущий период: факт звонков и минуты должны вырасти.
3. Проверьте процент выполнения плана: факт / план совпадает с ручным подсчётом за день.
4. Откройте ссылку из ячейки «исходящие» — фильтр в amoCRM показывает те же звонки, что в таблице.
5. Сверьте корзины длительности: короткий звонок до минуты и длинный 3–10 минут попадают в разные строки, а не в одну кучу.

Частые вопросы

Чем KPI по звонкам отличается от сводной по продажам? Здесь фокус на активности: план звонков, минуты, входящие/исходящие, неотвеченные и длительность. Выручка и конверсия живут в отдельной сводной.

Откуда берётся средняя длительность? Из суммы минут разговора и числа звонков за период в статистике amoCRM, пересчитанной в таблице.

Зачем корзины «до 1 минуты» и «10+»? Короткие звонки часто маскируют недозвон или формальный контакт. Длинные показывают реальные переговоры. Разрез сразу показывает качество активности.

Можно ли смотреть не только месяц, но неделю? Да. Тот же контур строят с разбивкой по неделям или дням — зависит от того, как настроены колонки периода.

Нужно ли менеджеру заполнять отдельный отчёт? Нет. Звонки уже в amoCRM. Таблица читает статистику; руками план вбивают один раз, факт подтягивается.