Повторные продажи в amoCRM: как вернуть базу в воронку

Клиенты, которые покупают регулярно, часто выпадают из внимания после «успешно реализовано». В amoCRM для них делают отдельную воронку: счёт, договор, оплата, отгрузка — а после успеха создаётся копия сделки с задачей на повтор по периодичности. Ниже — как устроен цикл и эскалация касаний.

Зачем это отделу продаж

Без воронки повторных продаж менеджер помнит «кто должен купить снова» в голове или Excel. Задачи срываются, статистика по среднему чеку и давности покупки не собирается. Цикл в amoCRM возвращает клиента на этап «ждём заявку», ставит задачи по таймеру и пишет LTV-метрики в карточку компании.

Как устроен сценарий

1. Для клиентов, которым уже продали, создают воронку повторных продаж: подготовка счетов и договоров, получение оплаты, отгрузка товара или оказание услуги.
2. Когда менеджер закрывает сделку в «Успешно реализовано», система создаёт копию сделки на этапе «Ждём заявку».
3. В карточке указывают периодичность покупок клиента: 1, 2, 6, 12 месяцев и т.д.
4. Менеджеру ставится задача повторно продать через нужный срок.
5. Параллельно можно настроить эскалацию по дням без покупки, например: 20 дней — автосообщение клиенту; 30 — задача менеджеру; 40 — задача РОПу; 50 — смена ответственного; 100 — снова автосообщение. Интервалы подстраивают под свой цикл.
6. В карточку компании пишется статистика: сколько раз купили, общая сумма, средний чек, дата последней покупки, сколько дней прошло с последней покупки.
7. Клиент циклично двигается по воронке: менеджеры получают задачи автоматически, а руководство видит, кто сколько денег приносит.

Для сценария с автосчётом и ссылкой на оплату по дате продления смотрите повторные продажи и автосоздание сделок.

Каркас чаще начинается с настройки amoCRM. Если нужен контур под ключ — смотрите внедрение amoCRM. Смежные кейсы: /keysy.

Что получает команда

Менеджер не забывает повторный контакт: задача приходит сама. РОП видит эскалацию и статистику по компании. База повторных клиентов не «остывает» после первой продажи.

Как проверить, что сценарий работает

1. Закройте тестовую сделку в «Успешно реализовано» с заполненной периодичностью.
2. Убедитесь, что создалась копия на этапе «Ждём заявку».
3. Проверьте задачу менеджеру на дату с учётом периодичности.
4. Прогоните тестовые таймеры эскалации (или сократите интервалы в песочнице) — автосообщения и задачи РОПу должны сработать.
5. Откройте карточку компании: обновились число покупок, сумма, средний чек и дата последней покупки.

Частые вопросы

Зачем отдельная воронка, а не возврат в основную? У повторных клиентов другой процесс: счёт, договор, отгрузка. Отдельный канбан не смешивает их с холодными лидами.

Что обязательно заполнить до закрытия в успех? Периодичность покупок. Без неё копия сделки и задача «продать снова» ставятся наугад.

Можно ли менять ответственного при долгом молчании? Да. Эскалация на 50+ дней без покупки как раз перекладывает сделку на другого менеджера или РОПа.

Куда пишется LTV-статистика? В карточку компании: число покупок, сумма, средний чек, давность последней покупки.

С чего начать, если база уже большая? С одного сегмента регулярных клиентов, одной периодичности и приёмки на 5–10 сделках. Затем масштабируйте эскалацию. Каталог интеграций: /integracii.