Станки и комплектующие: B2B-воронка в amoCRM

Кейс производства станков и комплектующих собирает в amoCRM три контура: чат-бот Avito, быстрый callback менеджеру и статистику покупок по компании. Заявка не теряется между площадкой и звонком, а постоянный клиент возвращается по триггеру «давно не покупал».

Зачем это отделу продаж

B2B-заявки с Avito часто остаются в переписке площадки: телефон добывают вручную, звонок откладывают, LTV клиента никто не считает. Без карточки с историей покупок менеджер не знает, кого реанимировать. Сценарий сжимает путь от сообщения до разговора и держит повторные продажи в CRM.

Как устроен сценарий

1. Источник заявки — Avito. Клиент пишет, что нужен конкретный товар (например, комплектующие).
2. Бот приветствует и запрашивает номер телефона.
3. Когда номер получен, диалог переносится в WhatsApp. amoCRM запускает дозвон менеджеру; после ответа система соединяет менеджера с клиентом. В рабочем примере от первого сообщения до звонка — порядка 6 минут.
4. После созвона клиент получает коммерческое предложение и движется дальше по воронке.
5. В карточке компании менеджер видит показатели: сумма покупок, средний чек, число сделок, дата последней покупки.
6. Через 60 дней после последней покупки постоянного клиента менеджеру ставится задача на касание: клиент давно ничего не покупал.

Что получает команда

Скорость первого контакта измерима. История B2B-клиента — в компании, а не в памяти менеджера. Повторные продажи запускаются правилом, а не «вспомнил». Старт — настройка amoCRM; контур под ключ — внедрение amoCRM. Кейсы: /keysy.

Как проверить, что сценарий работает

1. Создайте тестовое сообщение «как с Avito» — бот запросил телефон.
2. Отправьте номер — диалог ушёл в WhatsApp, пошёл дозвон менеджеру и соединение с клиентом.
3. После тестового КП проверьте этап воронки и поля сделки.
4. В карточке компании откройте LTV, средний чек, число сделок и дату последней покупки.
5. На тестовой компании с «старой» датой покупки убедитесь, что через 60 дней появляется задача на реанимацию.

Частые вопросы

Зачем переносить диалог в WhatsApp? Чтобы вести переписку и звонок в одном контуре amoCRM после получения телефона с Avito.

Что такое callback в этом кейсе? Автодозвон менеджеру и соединение с клиентом сразу после появления номера.

Где смотреть повторные продажи? В показателях компании и в задаче через 60 дней после последней покупки.

Обязателен ли Avito? В кейсе — да как источник. Логику бота + callback + LTV можно повесить и на другие каналы.

С чего начать? С захвата телефона и правила соединения менеджера. Каналы: /integracii.