Кейс такси: анкета и воронка найма в amoCRM

Кейс такси показывает, как в amoCRM закрыть массовый найм водителей без ручной переписки. Отклик с Avito или звонок превращается в анкету, автопроверку критериев, распределение менеджеру и напоминания до собеседования. Неподходящие кандидаты уходят в реанимацию, а не в «забыли».

Зачем это отделу продаж

При потоке откликов HR и менеджеры тонут в чатах Avito: нет телефона, нет единой анкеты, нет SLA на первый контакт. Подходящие кандидаты остывают, неподходящие занимают очередь. Воронка найма в amoCRM делает отбор и реакцию измеримыми.

Как устроен сценарий

Вход без телефона (сообщение на Avito). Приходит отклик или личное сообщение без номера. Бот отправляет форму обратной связи: телефон, возраст и поля, нужные компании. После отправки данные пишутся в карточку сделки — телефон уже в amoCRM.

Вход с телефоном (звонок или сообщение с номером). Бот шлёт анкету без запроса телефона. Кандидат заполняет остальное. Сделка переходит на этап «Анкета заполнена».

Автопроверка. Бот сверяет ответы с критериями компании. Не подходит — сделка уходит в воронку реанимации с причиной (например, возраст). Через заданный срок уходит повторное предложение. Отказ, недозвон или «не на связи» — периодические напоминания с вопросом об актуальности. Шаблоны настраиваются под компанию.

Подходящий кандидат. Сделка распределяется менеджеру. Если за 15 минут не взяли в работу — перераспределение на следующего. На этапах «недозвон» / «перезвонить» бот шлёт кандидату напоминания: когда удобно перезвонить.

Собеседование. Этап «встреча назначена» → уведомление с датой, адресом и контактами → за сутки просьба подтвердить → за четыре часа напоминание.

Аналитика. В карточке и на рабочем столе — сроки реакции, число недозвонов, длительность разговоров. Отдельный отчёт по долгим ответам (например, норматив 3 минуты) с фильтрами по периоду, рабочему времени и менеджеру. Сводный отчёт по воронкам тянет данные из amoCRM в таблицу или графики.

Что получает команда

Кандидат не теряется между Avito и личным WhatsApp. Менеджер работает только с теми, кто прошёл критерии. РОП видит SLA и «зависшие» заявки без ручной сводки. Старт — настройка amoCRM; полный контур — внедрение amoCRM. Кейсы: /keysy.

Как проверить, что сценарий работает

1. Создайте тестовый отклик без телефона (как с Avito) и убедитесь, что бот прислал форму и телефон попал в карточку.
2. Создайте отклик с телефоном — анкета без дубля номера, этап «Анкета заполнена».
3. Заполните анкету «не по критериям» — сделка уходит в реанимацию с причиной, а не остаётся в очереди менеджера.
4. На подходящем кандидате проверьте распределение и перераспределение, если ответственный не взял сделку за 15 минут.
5. Назначьте встречу и проверьте цепочку: уведомление → подтверждение за сутки → напоминание за 4 часа; откройте отчёт по долгим ответам.

Частые вопросы

Чем отличается сценарий без телефона и с телефоном? Без телефона бот сначала забирает номер формой. С телефоном анкета короче — номер уже есть.

Куда деваются неподходящие кандидаты? В воронку реанимации с причиной отсева и отложенными касаниями, а не в ручной «архив в голове».

Что если менеджер не взял сделку? Через 15 минут сделка уходит следующему ответственному.

Какие отчёты нужны РОПу найма? Срок первой реакции, недозвоны, долгие ответы по нормативу, сводка по воронкам и менеджерам.

Можно ли перенести логику в другую отрасль массового найма? Да: критерии анкеты, тексты бота и нормативы SLA подгоняются. Каналы — в каталоге /integracii.