Voice AI и amoCRM: голосовой ассистент в воронке

Слушать все звонки отдела невозможно. Voice AI в amoCRM разбирает запись автоматически: расшифровка, краткое содержание, возражения, вопросы, негатив и оценка появляются в карточке. Сильные отклонения уходят РОПу задачей, а сводка — в Google Таблицу.

Зачем это отделу продаж

Контроль качества без нейросети = выборочное прослушивание. Негатив и слабая работа с возражениями пропускают. Voice AI возвращает разбор звонка в карточку сделки и даёт маркетингу реальные формулировки клиентов, а не гипотезы из головы.

Как устроен сценарий

1. Звонок клиента пишется в карточку сделки: запись можно прослушать и скачать.
2. По кнопке Voice открываются расшифровка звонка и вкладка анализа.
3. Нейросеть пишет краткое содержание, полную расшифровку, разбирает возражения и вопросы клиента, ищет открытый негатив, даёт рекомендации менеджеру и ставит оценку звонку.
4. Результаты анализа дублируются примечаниями в карточке.
5. Дополнительно итоги уходят в Google Таблицу: листы «Возражения», «Вопросы», «Негатив», «Оценки».
6. В строках — ID контакта, дата и время разговора, текст, ссылка на запись и ID сотрудника, который звонил.
7. Если нейросеть находит открытый негатив (от клиента или от менеджера), amoCRM автоматически ставит задачу руководителю отдела продаж разобрать звонок.

Телефонию и карточку готовят в настройке amoCRM. Контур анализа под отдел — в внедрении amoCRM. Смежные кейсы: /keysy.

Что получает команда

ОКК не слушает все записи подряд — смотрит оценки и негатив. РОП получает задачу, когда в разговоре всплыл открытый негатив. Маркетинг забирает вопросы и возражения с отдельных листов для контент-стратегии.

Как проверить, что сценарий работает

1. Сделайте тестовый звонок из карточки и дождитесь записи в ленте.
2. Откройте Voice: есть расшифровка и вкладка анализа с кратким содержанием и оценкой.
3. Проверьте примечания в карточке — выводы нейросети появились без копирования вручную.
4. Откройте Google Таблицу: на листах возражений, вопросов, негатива и оценок есть строка с ID контакта и ссылкой на запись.
5. В тесте с явным негативом убедитесь, что РОПу создалась задача на разбор звонка.

Частые вопросы

Это голосовой робот, который сам звонит клиенту? В этом сценарии Voice AI анализирует уже состоявшийся звонок менеджера: расшифровка, оценка и выгрузка. Автопрозвон — отдельный контур (callback).

Куда смотреть разбор быстрее — в карточку или в таблицу? В карточке — по одной сделке. В таблице — сводка по отделу для ОКК и маркетинга.

Что происходит при открытом негативе? amoCRM ставит задачу руководителю отдела продаж: найден негатив, нужно разобрать звонок.

Зачем маркетологам вкладки «Вопросы» и «Возражения»? Там лежат реальные формулировки клиентов. На их основе строят контент и ответы в рекламе, а не выдуманные FAQ.

Нужно ли менеджеру вручную запускать анализ? Разбор открывается из карточки по Voice; результаты пишутся в примечания и таблицу по настроенному сценарию — без копирования текста в ChatGPT вручную.