Перенос воронки в amoCRM без потери сделок

Клиент не отказался — он отложил покупку на месяцы. В основной воронке такая сделка мешает отчёту и забывается. Воронка переноса в amoCRM забирает «паузу», фиксирует срок возврата и ведёт прогревы до новой попытки продажи.

Зачем это отделу продаж

Без отдельного контура «отложенные» либо висят мёртвым грузом в активной воронке, либо уходят в отказ без системы возврата. Менеджер не знает, когда снова звонить. РОП не видит объём отложенного спроса.

Воронка переноса очищает основную воронку и держит касания по календарю до даты покупки. Клиент не пропадает из базы, команда не теряет контекст сделки.

Базовый каркас — настройка amoCRM. Полный контур под процесс — внедрение amoCRM.

Как устроен сценарий

1. Менеджер ведёт сделку в основной воронке. Клиент берёт паузу (например, на полгода) — покупка актуальна, но не сейчас.
2. Сделка переносится в воронку «Перенос». Бот автоматически отправляет в WhatsApp просьбу оценить качество обслуживания; клиент отвечает кнопкой, оценка пишется в карточку.
3. В сделке фиксируются дата попадания в перенос и число дней до планируемой покупки.
4. По оставшимся дням сделка двигается по этапам воронки переноса.
5. На нужных этапах уходят прогревы и материалы, которые поддерживают интерес и подводят к новой попытке покупки.

Итог: клиент не «теряется» в архиве, а проходит управляемую паузу с измеримым сроком возврата.

Что получает команда

Менеджер видит, когда снова касаться отложенного клиента. Основная воронка остаётся чистой для текущих продаж. РОП отдельно считает отложенный спрос и качество сервиса на входе в перенос.

Как проверить, что сценарий работает

1. Создайте тестовую сделку и перенесите её в воронку переноса с датой возврата через N дней.
2. Проверьте SMS/WhatsApp с оценкой сервиса и запись ответа в карточке.
3. Убедитесь, что заполнены дата переноса и счётчик дней до покупки.
4. Сдвиньте тестовую дату или ускорьте этапы — должны уйти прогревы на нужных интервалах.
5. Верните сделку в основную воронку по сценарию возврата и проверьте задачу менеджеру.

Частые вопросы

Чем воронка переноса отличается от отказа? Отказ — клиент не будет покупать сейчас. Перенос — покупка отложена на известный или оценочный срок, контакт нужно удерживать.

Обязателен ли NPS при входе в перенос? В типовом сценарии бот сразу просит оценку сервиса, чтобы зафиксировать качество на момент паузы. Тексты и кнопки настраиваются под вас.

Как считается движение по этапам? По числу дней до даты переноса покупки: чем ближе срок, тем дальше этап и тем плотнее прогревы.

Можно ли вернуть сделку в основную воронку раньше? Да. Логика переноса не запрещает ручной возврат; автоматика лишь ведёт касания, пока клиент «на паузе».

С чего начать? С одного правила переноса и тестовой сделки с короткой датой. Смежные кейсы: /keysy. Интеграции каналов: /integracii.