Воронка реанимации в amoCRM: возврат «остывших» лидов

Клиент ушёл: дорого, долго, выбрал конкурента. Без системы такие сделки исчезают в «закрыто и не реализовано». Воронка реанимации в amoCRM забирает реанимируемые отказы, собирает NPS и год ведёт прогревы — пока клиент снова не отзовётся.

Зачем это отделу продаж

Отказ без причины ломает аналитику: непонятно, что чинить в продукте и скрипте. Остывшие лиды без прогрева — это потерянный спрос, который уже оплатили рекламой.

Реанимация возвращает контроль: причина отказа обязательна, копия сделки живёт в отдельной воронке, касания идут по календарю, а любой ответ клиента сразу ставит задачу ответственному.

Каркас — настройка amoCRM. Контур под ключ — внедрение amoCRM.

Как устроен сценарий

1. Клиент отказывается (дорого, долго, конкурент и т.п.). В карточке на вкладке отказа заполняется причина. Без причины закрыть сделку нельзя — amoCRM подсветит обязательное поле.
2. Сделка уходит в этап «Закрыто и не реализовано». Если причина входит в список реанимируемых, автоматически создаётся копия сделки в воронке реанимации.
3. Копия стартует на этапе «NPS запрошен»: клиенту уходит сообщение с просьбой оценить сервис. Оценка пишется в поля группы NPS реанимации, сделка переходит на «NPS получен».
4. Дальше движение по времени с момента входа в воронку: прогревы через 30, 60, 90, 150, 210 дней и финальное сообщение через год.
5. Если клиент отвечает на любое из сообщений, ответственному ставится задача: клиент из реанимации откликнулся — нужно связаться.

Что получает команда

РОП видит структуру отказов и объём реанимации. Менеджер не «вспоминает» мёртвые лиды вручную — система поднимает тех, кто ответил. Маркетинг и продукт получают обратную связь через NPS на входе в контур.

Как проверить, что сценарий работает

1. Попробуйте закрыть тестовую сделку без причины отказа — поле должно быть обязательным.
2. Закройте сделку с реанимируемой причиной: появилась копия в воронке реанимации.
3. Проверьте исходящее NPS-сообщение и запись оценки в поля карточки.
4. Ускорьте или симулируйте интервал 30 дней — ушёл прогрев, этап сменился.
5. Ответьте на прогрев от имени клиента: у ответственного появилась задача на связь.

Частые вопросы

Все ли отказы попадают в реанимацию? Нет. Копия создаётся только для причин из списка «реанимируемых». Остальные остаются в закрытых без прогрева.

Зачем обязательная причина отказа? Без неё нельзя ни аналитику строить, ни решить, кого реанимировать. Поле блокирует «тихое» закрытие.

Чем реанимация отличается от воронки переноса? Перенос — клиент сам отложил покупку. Реанимация — был отказ, но спрос можно вернуть длинной цепочкой касаний.

Что происходит, если клиент ответил на прогрев? Ставится задача ответственному: отклик из реанимации, нужна ручная связь.

С чего начать? С списка причин отказа и одного тестового закрытия. Смежные кейсы: /keysy. Каналы сообщений: /integracii.