Чат по пропущенным звонкам в amoCRM

Чат по пропущенным звонкам в amoCRM держит в командном мессенджере только актуальные пропуски. Входящий без ответа создаёт уведомление; исходящий контакт или обработка снимает его. РОП и смена видят живой список, а не «пропущенные навсегда» в журнале АТС.

Зачем это отделу продаж

Пропущенный звонок в журнале телефонии легко потерять: кто взял, перезвонили ли, актуален ли ещё. Без связки с CRM и чатом команды пропуски копятся и спорят. Сценарий показывает только то, что ещё не закрыто обратным контактом.

Как устроен сценарий

1. Идёт входящий звонок. Если его не ответили, фиксируется пропущенный.
2. В командный чат (в рабочем контуре — Telegram) уходит уведомление о пропуске: сделка/контакт, ответственный.
3. Список в чате отражает актуальные пропущенные — то, что ещё нужно отработать.
4. Менеджер совершает исходящий звонок (или иным правилом закрывает пропуск). После обработки уведомление исчезает из актуальной ленты.
5. В карточке сделки amoCRM остаётся история звонков и связь с телефонией; чат служит оперативным экраном смены, а не архивом навсегда.

Что получает команда

Смена видит только незакрытые пропуски. Меньше дублей «уже перезвонили, но в чате висит». РОП контролирует реакцию без выгрузки из АТС. Старт — настройка amoCRM и IP-телефония. Контур под ключ — внедрение amoCRM или кейсы. Каталог: интеграции amoCRM.

Как проверить, что сценарий работает

1. Сделайте тестовый входящий и не отвечайте — в чат пришло уведомление о пропуске.
2. Откройте связанную сделку в amoCRM — пропуск отражён в истории звонков.
3. Совершите исходящий на тот же номер (или выполните правило закрытия).
4. Убедитесь, что уведомление пропало из актуального списка пропущенных.
5. Повторите второй пропуск — в чате снова только незакрытые события, без «мусора» по уже обработанным.

Частые вопросы

Чем это отличается от журнала АТС? В чате — только актуальные пропуски для смены; после обратного звонка запись уходит из оперативного списка.

Куда приходит уведомление? В командный чат (типично Telegram), связанный с amoCRM и ответственным по сделке.

Какое действие снимает пропуск из чата? Обычно исходящий звонок или явное закрытие пропуска по правилу. Зафиксируйте критерий «актуально / обработано» при настройке.

Нужна ли карточка сделки? Да: история звонков и ответственный живут в amoCRM; чат — сигнал «надо взять».

С чего начать? С одного правила «пропуск → чат» и «исходящий/обработка → снять». Смежные кейсы: /keysy.