Распределение заявок в amoCRM: очередь, график…

Заявка падает «в общий котёл» — и остывает. Виджет распределения забирает лид по правилам: кто сейчас на смене, какой %, сколько минут на взятие. Не успел — уходит следующему. Клиенту уходит контакт ответственного.

Зачем это отделу продаж

Равномерная загрузка, меньше потерь на пике, РОП видит среднее время реакции и может отключить слабое звено от очереди. Подходит для звонков, форм, мессенджеров и чатов.

PDF: lead-share.pdf. Персональная настройка часто укладывается в ~48 часов после интервью.

Что собираем на интервью

График и опыт сотрудников, время реакции, типы заявок (звонок / чат / сайт), логика повторов, направления и чек, правила нерабочего времени.

Как проверить

1. Тестовая заявка ушла ожидаемому МОПу.
2. Игнор дольше SLA → перераспределение.
3. Клиент получил сообщение с контактами, когда сделку взяли в работу.
4. В отчёте виден факт распределения.

Частые вопросы

Чем лучше круговой робот amoCRM? Учитывает график, %, повторы, алерты и сообщение клиенту — не только «следующий в списке».

Можно ли % неравный? Да — сильным МОПам больше поток, стажёрам меньше.