Интеграция amoCRM и Ozon
Кабинет Ozon Seller закрывает логистику маркетплейса, но не заменяет CRM: менеджер не видит там повторные продажи с сайта, оптовые переговоры и претензии в одной карточке. Связываем Ozon с amoCRM, чтобы заказы, статусы и обращения покупателей попадали в сделки вместе с каналом «Ozon».
Настраиваем передачу номера заказа, суммы, состава, статуса (новый, в сборке, доставлен, отменён), контакта покупателя и меток склада FBS/FBO. РОП видит не только оборот MP, а качество дожима: кто отработал возврат, кто предложил повторную покупку, где просрочен ответ в чате Ozon.
Схема зависит от вашего стека: прямой API Ozon Seller, связка через МойСклад или Albato. На аудите фиксируем, что является источником правды — CRM, учёт или маркетплейс — и не плодим дубли контактов.
- от 35 000 ₽
- 7–14 рабочих дней
Другие каналы — в разделе интеграции amoCRM. Полный контур — внедрение под ключ.
Что синхронизируем между Ozon и amoCRM
Обычно в CRM уходят: новый заказ (создание или обновление сделки), смена статуса отправки, отмена, возврат, сообщение покупателя в чате Ozon (если канал подключён). В карточке фиксируем номер posting, SKU, количество, сумму, схему FBS/FBO, склад отгрузки.
Дополнительно настраиваем пользовательские поля: категория товара, маржа, менеджер MP, причина отмены. Так отчёты в amoCRM можно строить не только по «лидам с сайта», но и по маркетплейсу — в одной воронке с телефонией и WhatsApp.
FBS и FBO: разные правила в одной CRM
При FBS заказ собирает продавец — в CRM важны SLA сборки и связь с кладовщиком. При FBO логистику ведёт Ozon — в сделке фиксируем статусы из API и чат с покупателем по претензии. Мы не смешиваем схемы в одну кашу: разные этапы воронки или теги «FBS» / «FBO», чтобы РОП не сравнивал несопоставимые процессы.
Если часть ассортимента только на FBO, а часть на FBS — правила маршрутизации сделок согласуем отдельно.
Схемы подключения
Прямой API Ozon Seller — когда нужен полный контроль и объём заказов высокий. МойСклад как промежуточный слой — когда учёт уже там и нужно не дублировать остатки. Albato или аналог — для быстрого старта с типовыми триггерами «новый заказ → сделка».
На практике часто комбинируют: остатки и отгрузки в МойСклад, в amoCRM — только то, что требует участия менеджера: дорогой заказ, повтор, B2B-запрос, конфликт, допродажа.
Этапы внедрения
1) Аудит: схема FBS/FBO, число SKU, кто отвечает за MP. 2) Доступы API Seller, тестовый заказ. 3) Маппинг полей и антидубли по телефону/email. 4) Правила распределения и уведомления. 5) Обучение 30–60 минут и чек-лист для менеджера. 6) Контроль первую неделю: нет ли «потерянных» заказов без сделки.
Срок 7–14 рабочих дней — при готовых доступах и одной схеме склада. Сложнее, если параллельно 1С, несколько кабинетов Ozon или кастомные статусы.
Смежные интеграции
Для каких отраслей
FAQ
Ozon заменяет CRM для маркетплейса?
Нет. Кабинет Seller закрывает логистику, цены и отчёты MP. amoCRM нужна, если вы ведёте клиента дальше: опт, повторные продажи, претензии, единый контакт с сайтом и телефоном. Без CRM заказы живут только в Ozon, а менеджер на сайте не видит историю покупки на маркетплейсе.
Какие данные заказа передаются?
Обычно номер заказа, posting, сумма, состав (SKU, qty), статус, схема FBS/FBO, контакт покупателя, склад. Чаты и возвраты — по согласованию. Точный маппинг полей фиксируем на аудите.
Можно ли вместе с МойСklad?
Да, это частый контур: Ozon ↔ МойСклад ↔ amoCRM. Склад и остатки — в учёте, в CRM — сделки, где нужен человек: конфликт, допродажа, перевод в опт.
Как избежать дублей контактов?
Правила по телефону и email: один покупатель — одна карточка. Если клиент заказал на Ozon и оставил заявку на сайте, сделки можно объединять или связывать через контакт. Настраиваем на этапе маппинга.
Нужна ли интеграция при малом объёме заказов?
Имеет смысл, если уже есть менеджеры и второй канал (сайт, опт). Если MP — единственный канал и один человек всё видит в Seller, можно начать с простого webhook «новый заказ → задача» и расширять позже.
Поддерживаете несколько кабинетов Ozon?
Да. В сделке ставим поле «кабинет» или «бренд», чтобы аналитика не смешивала юрлица и магазины.
Настраивает команда ProfitSales — официальный партнёр amoCRM. Примеры проектов: кейсы внедрения.
Ozon
Заказы и обращения с Ozon в amoCRM — e-commerce видит продажи маркетплейса в общей воронке, а не только в кабинете Ozon.