KPI звонков в карточке amoCRM: минуты, недозвоны, первый…

KPI по звонкам из головы и Excel врёт. В карточке фиксируются факты телефонии — без ручного ввода и подкрутки.

Зачем это отделу продаж

Прозрачные премии, понятные точки роста, меньше споров на планёрке.

Kpi-zvonki, телефония.

Как устроен сценарий

1. Подключаете телефонию и виджет/триггеры статистики.
2. Выбираете метрики: кол-во, минуты, недозвоны, SLA до первого разговора ≥90 сек.
3. Сводите в отчёт или Google Sheets.

Как проверить

1. После тестовых звонков цифры в карточке совпали с АТС.
2. Поля нельзя «подправить» вручную.

Частые вопросы

Связь с KPI-отчётом? Да — эта статья про поля; сводная — в kpi-svodnaya.