Интеграция amoCRM и Radist
Radist.online — агрегатор мессенджеров: WhatsApp, Telegram и другие каналы в одном окне. Без связки с amoCRM переписка остаётся «у оператора в Radist», а в CRM — пустая сделка или её вообще нет. Подключаем Radist так, чтобы входящее сообщение создавало или дополняло сделку, подтягивало контакт и писало историю в карточку.
Менеджер может отвечать из amoCRM (если поддерживает ваш тариф/схема) или из Radist — но РОП всё равно видит этап, просрочки и источник. Настраиваем распределение по очереди, по номеру WhatsApp, по тегу объявления; пропущенный диалог без ответа превращаем в задачу.
Схема: официальный или проверенный коннектор Radist ↔ amoCRM, webhook на новое сообщение, кастомные поля под UTM и продукт. На аудите проверяем, сколько номеров и операторов — чтобы SLA считался честно.
- от 22 000 ₽
- 3–7 рабочих дней
Другие каналы — в разделе интеграции amoCRM. Полный контур — внедрение под ключ.
Как сообщение из Radist попадает в amoCRM
Типовой сценарий: клиент пишет в WhatsApp на номер, подключённый к Radist → сервис получает webhook → в amoCRM создаётся или находится контакт → создаётся/обновляется сделка на нужном этапе → в ленту сделки падает текст сообщения (и вложение, если схема поддерживает).
Исходящий ответ менеджера из CRM или Radist также может логироваться в карточке — чтобы при смене ответственного новый человек видел контекст, а не спрашивал «о чём речь?».
Распределение лидов и SLA
Без правил все диалоги падают на одного человека или теряются. Настраиваем: round-robin между менеджерами, закрепление по уже существующему контакту, отдельная очередь для «повторных». Для РОПа — задача «ответить в течение N минут» при входящем после рабочего времени или при эскалации из бота.
Если у вас несколько WhatsApp-номеров (разные бренды или города), в сделке ставим поле «линия» или «источник Radist», чтобы отчёты не смешивали потоки.
Radist, Salebot и виджет WhatsApp в amoCRM
Salebot — конструктор сценариев и ботов, Radist — рабочее место оператора и агрегатор каналов. Виджет WhatsApp от amoCRM удобен, если канал один и процесс простой. Radist выбирают, когда уже оплачен тариф, несколько номеров или нужны Telegram/другие мессенджеры в одном интерфейсе.
Связку делаем так, чтобы не было двух сделок на один диалог: один источник создания карточки, остальные каналы только дополняют контакт.
Этапы подключения
1) Доступы Radist и amoCRM, список номеров. 2) Тестовый диалог «заявка с WhatsApp». 3) Маппинг полей: имя, телефон, текст, метка объявления. 4) Правила антидубля и распределения. 5) Инструкция менеджерам: где отвечать и как закрывать этап. 6) Контроль первые 3–5 дней: нет ли диалогов без сделки.
Срок 3–7 рабочих дней при одном номере и стандартной воронке. Дольше — если кастомные поля, несколько воронок или связка с телефонией и сайтом одновременно.
Смежные интеграции
Для каких отраслей
FAQ
Radist — это только WhatsApp?
Radist.online агрегирует несколько мессенджеров. В amoCRM чаще всего ведём основной канал продаж — WhatsApp; Telegram и другие подключаем по тому же принципу, если они есть в вашем тарифе Radist.
Чем Radist отличается от Salebot или WhatsApp-виджета amoCRM?
Salebot — боты и автоворонки. Radist — операторская и мультиканальность. Виджет amoCRM — быстрый старт для одного WA. Выбор зависит от уже купленных сервисов; CRM-логика одна: диалог → сделка → ответственный → SLA.
Можно ли вместе с телефонией?
Да, и это рекомендуем: звонок и переписка в одной карточке. Настраиваем единый контакт по телефону, чтобы WA и АТС не создавали двух клиентов.
Сохраняется ли история переписки в CRM?
Да, это главная цель интеграции: входящие и исходящие сообщения в ленте сделки или контакта. Объём и формат (текст, файлы) зависят от коннектора — проверяем на тесте до продакшена.
Сколько операторов можно подключить?
Ограничение задаёт тариф Radist и amoCRM, не интегратор. Мы настраиваем очереди и права так, чтобы каждый оператор видел только свои или общие диалоги — по вашему регламенту.
Что если клиент уже есть в CRM?
При входящем сообщении ищем контакт по телефону. Если найден — новая сделка или обновление активной, без дубля. Правила «когда создавать новую сделку» согласуем заранее.
Настраивает команда ProfitSales — официальный партнёр amoCRM. Примеры проектов: кейсы внедрения.
Radist
Radist.online + amoCRM: WhatsApp и другие каналы в одной карточке сделки — переписка не теряется при смене менеджера.